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于秋霞个人事迹

时间:2019-06-01 11:25来源:网络整理 作者:采集侠 点击:
于秋霞,中国移动临淄分公司的一名集团客户经理。她以踏实的工作作风,执著的事业追求,熟练的业务技能和良好

于秋霞

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  于秋霞,中国移动临淄分公司的一名集团客户经理。她以踏实的工作作风,执著的事业追求,熟练的业务技能和良好的综合素质,演绎着移动人的责任与奉献,焕发着青春的活力与光彩。

  2003年,刚满20岁的她进入移动公司,从一名普通的前台营业员做起,开始了移动人生……2005年,她先后任管仲路、牛山路营业厅主任;2009年离开前台,担任集团客户经理。

  全面素质获得多方认可

  “年纪轻轻的业务不熟练,耽误我十几分钟。”上班第一天,客户的指责,深深的触动了于秋霞。一定要把业务练熟了,否则不但影响公司声誉,自己还要天天受气。她暗下决心,要做岗位的能手、做一个多面手。于是,她在岗位上钻业务、练技能,在业余时间学理论、拜老师,不断完善知识结构、提升综合素质,很快成为了营业厅的业务骨干,同事和公司领导不时报以赞许的微笑。每当公司推出新业务、新产品、新流程、新制度,她总是主动收集资料,全面掌握业务内容,深入分析目标客户,仔细研究推介技巧,及时组织同事模拟宣传。一份耕耘、一份收货,在每年的绩效考核中,她多次被评为明星营业员、优秀营业厅主任,并通过学习,先后在市、省公司组织的技能考试中获得中级、高级营业员资格。2009年转任客户经理后,她发现在与客户交流中,不仅要掌握更全面的业务知识,还需要有娴熟的交流技巧。于是她继续秉承咬定学习不放松的精神,全面学习客户经理业务技能,于2011年顺利通过了省公司组织的高级客户经理技能鉴定考试,成为全省为数不多的兼具“高级营业员”“高级客户经理”资格的员工。

  优质服务赢得客户好评

  区某大班子领导对移动公司经理感谢说:“小于已经是大会秘书处工作人员了,每年两会,她不仅提供通信服务,还加班帮我们完成了很多会务工作,服务太周到了。”凭借耐心细致、热情周到的服务,她让客户感受到了自己的温馨与真诚,结交了深厚的友谊,成了真心的朋友。

  “你们的网速跟其他运营商比,优势不明显,之所以用你们的产品,就是看中了你们的服务。”在总结业务推介的经验教训后,于秋霞认识到,跟竞争对手比品牌、拼价格、谈硬件,说服力都不强,更能打动客户的是优质服务,赢得了人心,也就占据了市场。一次成功的拓展,也就是积累了一次好的口碑,也就带来了“骨牌效应”。

  诚信双赢取得骄人业绩

  真诚是与客户沟通的基础,只有真诚待人,才能与客户建立保持友好的关系;只有诚信,才能赢得信任,于秋霞始终秉承这种理念。她刚到集团客户部时,适逢公司大力发展无线信息机,客户对新的客户经理还不认识,更谈不上信任,对该业务缺乏认可。于秋霞认识到问题根源,主动到临淄三中,谦虚真诚地一个办公室一个办公室推介、宣传。学校老师逐步认可了该项业务,但对于把钱和身份证交给一个不熟悉的人,还是心存顾虑。她通过与集团关键人的真诚沟通,逐渐打开了局面,也取得了不错的效果。但是没几天问题出现了,由于临淄三中地理位置原因,信息机出现了小区漫游,多位老师找到她,说资费不准确,存在欺诈行为,强烈要求退钱退机器。她积极联系网络部,及时解决了客户的漫游问题,并为客户多产生的费用进行了退费。虽然在这次业务发展中出现了好多小插曲,但最终大家对于秋霞建立了信任,也让她更加坚信:“对人以诚信,人不欺我;对事以诚信,事无不成。”在长久的交往中,她赢得了客户的信赖,积累了良好的口碑。在竞争对手开展业务拓展时,单位关键人都能第一时间向她咨询移动公司类似业务,是否适合他们单位。特别是去年,法制局要求执法单位必须统一执法平台、配备4G手机。她及时根据相关部门业务特点、资费水平,匹配相应的赠机政策,开展定向推介。因为准备充分、方案详细,综合考虑了业务特点和单位需求,有效提升了合作的成功率,取得了半年内办理4G工作手机1800部的良好业绩。

  山因地平而拔起,花因春回而盛开。在平凡而普通的岗位上,于秋霞坚持以客户为中心,以市场为导向,用坚定的信念,乐观的情怀,倾心的服务和锲而不舍的精神,立足岗位,奉献移动,用自己的智慧和汗水,谱写出最美的乐章。

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